Le Directeur de Clientèle
Le Directeur de Clientèle est un professionnel stratégique dans le domaine du marketing et de la vente, chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les clients d’une agence de communication, d’une entreprise de marketing ou d’une agence de publicité. Ce rôle consiste à comprendre les besoins des clients, à proposer des solutions adaptées et à garantir la satisfaction et la fidélisation. Il agit en tant que principal point de contact entre l’entreprise et ses clients, assurant ainsi une communication efficace et un suivi régulier des projets.
Missions principales
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients existants
- Identifier les opportunités de développement commercial chez les clients et assurer la croissance du portefeuille.
- Comprendre les besoins et objectifs des clients pour proposer des solutions sur mesure.
- Coordonner les équipes internes (créatives, techniques, commerciales) pour répondre aux attentes des clients.
- Présenter des recommandations et des propositions commerciales aux clients.
- Assurer le suivi des projets et veiller à la qualité des livrables.
- Gérer les budgets alloués aux différents projets clients.
Compétences requises
- Excellente connaissance du secteur d’activité et des tendances du marché.
- Compétences avancées en communication et en négociation.
- Capacité à gérer efficacement les priorités et les échéances.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Les + pour faire la différence
- Fortes compétences relationnelles et sens du service client.
- Esprit d’analyse et capacité à identifier les besoins des clients.
- Capacité à travailler en équipe et à mobiliser les ressources nécessaires.
- Persévérance et orientation vers les résultats.
En résumé
En résumé, le Directeur de Clientèle occupe une position clé dans la gestion des relations clients et le développement des affaires. Ce poste demande des compétences étendues en communication, en gestion de projet et en leadership, ainsi que des qualités personnelles telles que la capacité à comprendre les besoins des clients, à proposer des solutions innovantes et à garantir la satisfaction à long terme des clients.